MOLİ ENERJİ TİCARET A.Ş. (“MOLİ ENERJİ” veya “Şirket”) olarak siparişlerinizin güvenli, hasarsız ve en hızlı şekilde sizlere ulaştırılması için Türkiye’nin önde gelen kurumsal kargo ve lojistik firmalarıyla çalışmaktayız.
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu Teslimat ve Kargo Politikası (“Politika”), MOLİ ENERJİ TİCARET A.Ş. (“MOLİ ENERJİ” veya “Şirket”) tarafından www.molienerji.com (https://molienerji.com) alan adlı internet sitesi (“Site”) üzerinden satışa sunulan ürünlerin sipariş, hazırlık, sevkiyat, teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.
İşbu Politika, Site üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mal satışları bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde uygulanır. Kurumsal müşteriler veya ticari işletmeler tarafından ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen alımlarda ise, işlemin niteliğine göre Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.
2. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI VE ONAYLANMASI
ALICI tarafından Site üzerinden verilen sipariş, siparişe ilişkin ödeme işleminin ilgili ödeme kuruluşu veya banka nezdinde başarıyla tamamlanması ve sipariş bilgilerinin Şirket sistemine ulaşması üzerine işleme alınır.
Siparişin alınmış olması, her durumda ürünün derhal sevke hazır olduğu veya ürünün teslim sürecinin tamamlandığı anlamına gelmez.
Siparişe ilişkin ürün bilgileri, fiyat, teslimat adresi, ödeme yöntemi ve varsa teslimat ücreti, siparişin tamamlandığı aşamada ALICI'ya elektronik ortamda bildirilir.
Şirket, siparişin ifasını etkileyebilecek ürün stok durumu, tedarik süreci, teslimat adresi, teknik uygunluk veya benzeri bir hususun bulunması halinde, mevzuattan doğan yükümlülükleri saklı kalmak üzere ALICI ile iletişime geçebilir.
3. ÜRÜNLERİN HAZIRLANMA VE KARGOYA TESLİM SÜRESİ
3.1. Stoklu Standart Ürünler
Şirketin kendi deposunda veya doğrudan sevke hazır stoklarında bulunan standart ürünler, siparişin onaylanmasını takiben kural olarak 1-3 iş günü içerisinde sevkiyata hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğun sipariş dönemleri, mücbir sebepler ve Şirketin makul kontrolü dışında gelişen lojistik aksaklıklar bu süreyi etkileyebilir.
Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi ile ürünün ALICI'ya fiilen ulaştırılması farklı süreçlerdir. Kargo firmasının taşıma süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonel planlamasına göre değişebilir.
3.2. Tedarik Süreci Gerektiren veya Stokta Bulunmayan Ürünler
Sipariş tarihinde Şirket stoklarında bulunmayan veya tedarik süreci gerektiren ürünlerin teslim süresi, ürün sayfasında veya sipariş öncesi bilgilendirme ekranında belirtilen tahmini teslim süresine göre belirlenir.
Bu tür ürünlerde tahmini teslim süresi örneğin 7-14 iş günü, 15-21 iş günü veya ürünün niteliğine göre ayrıca belirtilen farklı bir süre olabilir. Ürün sayfasında veya sipariş sürecinde özel bir teslim süresi belirtilmiş ise, ilgili ürün bakımından belirtilen süre esas alınır.
3.3. Özel Sipariş veya Projeye Özgü Ürünler
ALICI'nın özel talepleri, ölçüleri, teknik gereksinimleri veya proje özellikleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerin tedarik ve teslim süreleri standart ürünlerden farklılık gösterebilir. Bu ürünlere ilişkin tahmini teslim süresi, sipariş öncesinde veya siparişin teyidi sırasında ALICI'ya ayrıca bildirilir.
4. GES, ŞARJ İSTASYONU VE TEKNİK KURULUM GEREKTİREN ÜRÜNLER
Güneş enerjisi sistemleri (GES), enerji depolama çözümleri, şarj istasyonları ve teknik müdahale gerektiren ürünlerin teslimatında, ürünün fiziksel sevkiyatı ile kurulum/montaj hizmetleri tamamen birbirinden bağımsız süreçlerdir. Söz konusu ürünlerin satış bedeline teknik kurulum, montaj veya devreye alma hizmetleri dahil değildir. ALICI, ürün kurulumunu kendi imkanları veya kendi tayin edeceği yetkili elektrik uzmanları aracılığıyla gerçekleştirmekte serbesttir. ALICI’nın Şirketimizden kurulum hizmeti almak istemesi halinde, bu talebini 0216 290 23 35 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden iletmesi gerekmektedir. Şirketimiz tarafından sağlanan kurulum hizmeti Türkiye’nin 81 ilini kapsamakta olup, hizmet talebinin onaylanmasını takiben ürün teslimat tarihi ile saha kurulum/devreye alma randevu tarihi birbirinden ayrı olarak planlanır.
5. YASAL TESLİMAT SÜRESİ
Şirket, tüketici ile yapılan mesafeli satış sözleşmelerinde sipariş konusu malı, sipariş sırasında veya ön bilgilendirmede taahhüt edilen süre içerisinde (mevzuattaki azami 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla) teslim etmek için gerekli özeni gösterecektir.
Ürün bazında belirlenen teslimat süreleri, ilgili mevzuatta öngörülen emredici hükümler saklı kalmak üzere uygulanır.
6. TESLİMAT ADRESİ
ALICI, sipariş sırasında doğru, güncel ve eksiksiz teslimat adresi vermekle yükümlüdür. ALICI tarafından hatalı veya eksik adres bildirilmesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.
Siparişin kargoya verilmesinden önce teslimat adresinde değişiklik yapılması talep edilmesi halinde Şirket, teknik ve operasyonel imkanlar dahilinde bu talebi değerlendirebilir. Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra adres değişikliği yapılması, kargo firmasının uygulamalarına bağlı olabilir.
7. KARGO ÜCRETİ VE İADE KARGO SÜRECİ
Sipariş konusu ürünlerin teslimat ve kargo ücretleri sipariş onayı öncesinde ALICI’ya gösterilir. ALICI’nın cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimlerinde, Şirketimizin ön bilgilendirme veya sipariş onay ekranlarında bildireceği anlaşmalı kargo firması kullanılır. Anlaşmalı kargo kodunun henüz tanımlanmadığı hallerde veya iade gönderim süreçlerindeki güncel lojistik prosedürler hakkında ALICI, 0216 290 23 35 numaralı Moli Enerji Çağrı Merkezi üzerinden yönlendirme alacaktır.
8. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜNÜN KONTROLÜ
ALICI'nın teslimat sırasında ürünün dış ambalajını ve teslimat koşullarını makul ölçüde kontrol etmesi tavsiye edilir.
Ambalajda taşıma sırasında meydana geldiği açıkça anlaşılan ezilme, yırtılma, kırılma veya benzeri bir hasar bulunması halinde ALICI'nın durumu kargo görevlisine bildirmesi ve mümkün olduğu ölçüde teslimata ilişkin kayıt veya tutanak oluşturulmasını talep etmesi önerilir.
Bununla birlikte, ALICI'nın teslimat sırasında herhangi bir tutanak düzenletmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal, eksik teslim veya taşıma sırasında meydana gelen hasara ilişkin haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
9. EKSİK, YANLIŞ VEYA HASARLI TESLİMAT
ALICI, teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması, eksik ürün gönderilmesi veya ürünün teslim anında görünür bir hasara sahip olduğunun tespit edilmesi halinde durumu mümkün olan en kısa sürede Şirket'e bildirmelidir.
Şirket, kendisine iletilen bildirimleri inceleyerek somut olayın niteliğine göre gerekli inceleme ve çözüm sürecini yürütür. Tüketicinin ayıplı mal ve diğer yasal hakları saklıdır.
10. KISMİ TESLİMAT
Birden fazla üründen oluşan siparişlerde ürünlerin stok ve tedarik durumlarının farklı olması halinde, Şirket mevzuata ve sipariş koşullarına uygun olmak kaydıyla sipariş konusu ürünleri ayrı sevkiyatlarla teslim edebilir. Kısmi teslimat yapılması halinde ALICI, teslim edilen ürünler ile henüz teslim edilmemiş ürünler hakkında ayrı bilgilendirilebilir.
11. TESLİMATIN İMKANSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün veya hizmetin, Şirketin makul kontrolü dışında gelişen nedenlerle ifasının imkansızlaşması halinde, Şirket ilgili mevzuat çerçevesinde ALICI'yı bilgilendirir ve uygulanması gereken iade veya diğer yükümlülükleri yerine getirir.
Ürünün stokta bulunmaması halinde uygulanacak süreç, ürünün niteliği, sipariş sırasında verilen bilgiler ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
12. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, terör olayları, kamu otoritelerinin kararları, genel ulaşım veya iletişim kesintileri, yaygın salgın, grev, ciddi lojistik aksaklıklar veya Şirketin makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar teslimat sürecini etkileyebilir.
Bu tür durumlarda Şirket, imkanlar dahilinde ALICI'yı bilgilendirmek ve teslimatın mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesi için gerekli çabayı göstermekle yükümlüdür.
13. İLETİŞİM
Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin soru, talep ve bildirimler aşağıdaki iletişim kanallarından Şirket'e iletilebilir:
- Ticari Unvan: MOLİ ENERJİ TİCARET A.Ş.
- Adres: Varyap Meridian Grand Tower A Blok Kat:33 No:278 PK:34746 Ataşehir / İstanbul
- Telefon: 0216 290 23 35
- E-posta: info@molienerji.com
