MOLİ ENERJİ TİCARET A.Ş. (“MOLİ ENERJİ” veya “Şirket”), yenilenebilir enerji, güneş enerjisi santralleri (GES), enerji depolama ve elektrikli araç şarj çözümlerinde yüksek mühendislik kalitesi ve şeffaf hizmet prensipleriyle faaliyet göstermektedir.
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu Hizmet Politikası, MOLİ ENERJİ TİCARET A.Ş. tarafından www.molienerji.com (https://molienerji.com) internet sitesi üzerinden veya Site aracılığıyla sunulan ürün, teknik değerlendirme, ön fizibilite, keşif, projelendirme, montaj, kurulum, devreye alma ve benzeri hizmetlere ilişkin genel esasları açıklamaktadır.
Sunulan hizmetin kapsamı, her bir ürün, proje veya müşteri talebinin teknik özelliklerine göre farklılık gösterebilir.
2. ÜRÜN VEYA HİZMET AYRIMI VE KURULUM ŞARTLARI
Şirketimiz tarafından elektronik ortamda satışı gerçekleştirilen fiziksel ürünler ile teknik, mühendislik veya montaj hizmetleri hukuki nitelikleri itibarıyla birbirinden bağımsızdır. İnternet sitesi üzerinden bir ürünün satın alınması, ALICI’ya otomatik olarak teknik kurulum veya montaj hizmeti hakkı sağlamaz. GES, şarj istasyonu ve teknik uygulama gerektiren ürünlerin satışında kurulum hizmeti ürün bedeline dahil edilmemiştir. ALICI, bahse konu ürünlerin montajını kendi imkanları veya kendi seçeceği yetkili teknik personeller vasıtasıyla yaptırabilir. ALICI’nın Şirketimizden kurulum hizmeti talep etmesi halinde, bu talebin 0216 290 23 35 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden iletilmesi gerekmektedir. Şirketimizce sunulan teknik kurulum hizmeti Türkiye’nin 81 ilinde geçerlidir.
3. ÜCRETSİZ ÖN FİZİBİLİTE VE BİLGİLENDİRME HİZMETLERİ
Şirket, belirli ürün veya hizmetler bakımından kullanıcıların sağladığı bilgiler üzerinden ön değerlendirme veya ücretsiz ön fizibilite çalışması sunabilir.
Ön fizibilite, kullanıcı tarafından sağlanan bilgi ve verilere dayanabilir. Bu nedenle ön fizibilite sonucunda elde edilen üretim, maliyet, tasarruf, yatırım geri dönüşü veya teknik uygunluk değerlendirmeleri, kesin saha keşfi ve nihai teknik proje yapılmadıkça kesin taahhüt niteliğinde değildir.
Saha koşulları, çatı veya arazi yapısı, gölgelenme, elektrik altyapısı, bölgesel iklim koşulları, izin süreçleri ve teknik gereksinimler nihai sonucu etkileyebilir.
4. KEŞİF VE TEKNİK DEĞERLENDİRME
Gerekli görülen projelerde, nihai teklif veya uygulama öncesinde teknik keşif yapılabilir. Keşif sırasında;
- Kurulum alanının fiziksel özellikleri,
- Mevcut elektrik altyapısı ve pano kapasitesi,
- Ürünlerin teknik uygunluğu,
- İş ve can güvenliği koşulları,
- Montaj imkanları ve statik dayanım,
- İlave ekipman ve kablolama ihtiyacı
değerlendirilebilir. Keşif sonucunda ilk aşamada verilen tahmini fiyat, süre veya teknik önerilerde değişiklik meydana gelebilir.
5. PROJELENDİRME VE TEKNİK ÇÖZÜMLER
GES ve diğer enerji sistemlerine ilişkin projelendirme çalışmaları, projenin teknik ihtiyaçları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütülür.
Proje kapsamında gerekli olması halinde ilgili kurum, kuruluş veya yetkili mercilerin süreçleri ayrıca uygulanabilir.
Şirket tarafından verilecek hizmetin kapsamı dışında kalan resmi izin, başvuru, dağıtım şirketi onayları, altyapı veya üçüncü kişi hizmetleri, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça Şirket'in hizmet kapsamına dahil değildir.
6. ÜRÜN TEDARİKİ VE KURULUM
Kurulum hizmeti bulunan ürünlerde ürün tedariği ve fiziksel teslimat ile kurulum hizmeti farklı aşamalarda gerçekleştirilebilir.
Kurulum tarihi;
- Ürünlerin sahada hazır bulunması,
- Kurulum alanının fiziken ve teknik olarak uygunluğu,
- Gerekli elektrik ve statik altyapının hazır olması,
- Teknik ekibin operasyonel planlaması,
- Güvenli çalışma koşullarının sağlanması
gibi hususlar dikkate alınarak belirlenir.
7. ALICI'NIN VEYA HİZMET TALEP EDEN KİŞİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Hizmetten yararlanan kişi veya kurum;
- Doğru ve güncel teknik bilgi ve tüketim verisi vermek,
- Gerekli çalışma ve keşif erişim imkanlarını sağlamak,
- Kurulum alanını güvenli ve mevzuata uygun halde bulundurmak,
- Kendisine ait bina, arazi veya tesisler bakımından gerekli mülkiyet, intifa veya çatı kullanım izinlerini sağlamak,
- Şirket tarafından makul şekilde talep edilen teknik bilgileri temin etmek
ile sorumludur. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle ortaya çıkabilecek teknik, mali veya operasyonel sonuçlardan Şirket, kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.
8. KURULUM VE MONTAJ GÜVENLİĞİ
Teknik kurulum gerektiren ürünlerin montaj ve devreye alma işlemlerinin, ürünün niteliğine uygun yetkinlikte kişiler ve yetkili teknik personeller tarafından gerçekleştirilmesi esastır.
Şirket veya yetkili teknik servis dışında gerçekleştirilen yetkisiz müdahale, hatalı bağlantı ve montaj işlemlerinin ürün güvenliği ve garanti kapsamına etkisi, ilgili ürünün teknik şartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
9. TAHMİNİ ÜRETİM VE TASARRUF HESAPLAMALARI
Güneş enerjisi ve diğer enerji sistemleri bakımından sunulan üretim, tasarruf, yatırım geri dönüşü veya benzeri hesaplamalar, hesaplama tarihinde mevcut olan veriler, ışınım değerleri ve varsayımlar üzerinden oluşturulur.
Gerçekleşen sonuçlar;
- Hava ve mevsimsel iklim koşulları,
- Çevresel gölgelenme faktörleri,
- Tüketim alışkanlıkları ve tarife değişiklikleri,
- Elektrik ve enerji birim fiyatlarındaki dalgalanmalar,
- Sistem kullanımı, periyodik panel temizliği ve bakım koşulları
gibi birçok değişkene bağlı olarak farklılık gösterebilir. Bu nedenle aksi yazılı olarak açıkça taahhüt edilmedikçe tahmini hesaplamalar kesin finansal veya teknik sonuç garantisi olarak değerlendirilmez.
10. HİZMET SÜRESİ VE RANDEVU
Hizmetin tamamlanma süresi, işin kapsamına, teknik gereksinimlere, saha koşullarına ve gerekli ürün veya ekipmanların teminine göre değişebilir.
Kurulum veya teknik hizmetler bakımından taraflar arasında randevu planlaması yapılır. ALICI'nın randevu tarihinde gerekli erişimi sağlamaması veya kurulum alanının hizmete uygun olmaması halinde hizmet tarihi yeniden planlanabilir.
11. HİZMETİN ERTELENMESİ VEYA YENİDEN PLANLANMASI
İş güvenliği riski, elverişsiz şiddetli hava koşulları (aşırı rüzgar, yağış, buzlanma vb.), saha koşullarının hizmete elverişli olmaması, gerekli ürünlerin hazır bulunmaması veya Şirketin makul kontrolü dışında gelişen nedenler hizmetin ertelenmesine neden olabilir.
Bu durumda Şirket, hizmetin mümkün olan en kısa sürede yeniden planlanması için makul çabayı gösterecektir.
12. GARANTİ VE SATIŞ SONRASI DESTEK
Ürünlere ilişkin garanti hakları, ürünün niteliği, üretici garanti belgesi ve ilgili tüketici mevzuatı hükümleri çerçevesinde uygulanır.
Kurulum veya teknik hizmetlerden kaynaklanan talepler, ürün garantisinden farklı hukuki değerlendirmelere tabi olabilir. Tüketicinin ayıplı mal veya ayıplı hizmete ilişkin yasal hakları saklıdır.
13. HİZMET KAPSAMI DIŞINDAKİ İŞLER
Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça aşağıdaki işlemler hizmet kapsamına dahil değildir:
- Bina veya tesisin yapısal/statik güçlendirilmesi ve inşaat işleri,
- Mevcut ana bina elektrik panosu veya şebeke hattındaki esaslı altyapı değişiklikleri,
- Üçüncü kişilerden veya komşu parsellerden alınması gereken izinler,
- Resmi kamu kurumları veya elektrik dağıtım şirketleri (EDAŞ/TEİAŞ) nezdindeki harç, ceza ve özel bedeller,
- Üçüncü kişilere ait altyapı arızalarının giderilmesi,
- Şirket tarafından teklif veya sözleşmede açıkça üstlenilmemiş diğer taahhütler.
14. İLETİŞİM
Hizmet süreçlerine, saha keşiflerine ve teknik desteğe ilişkin soru ve talepler aşağıdaki iletişim kanallarından Şirket'e iletilebilir:
- Ticari Unvan: MOLİ ENERJİ TİCARET A.Ş.
- Adres: Varyap Meridian Grand Tower A Blok Kat:33 No:278 PK:34746 Ataşehir / İstanbul
- Telefon: 0216 290 23 35
- E-posta: info@molienerji.com
