MOLİ ENERJİ TİCARET A.Ş. (“MOLİ ENERJİ” veya “Şirket”) olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve tüketici haklarını yasal çerçevede eksiksiz korumayı taahhüt ederiz.
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu Cayma ve İade Politikası, MOLİ ENERJİ TİCARET A.Ş. tarafından www.molienerji.com (https://molienerji.com) internet sitesi üzerinden tüketicilere sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve bedel iadesi süreçlerini düzenlemektedir.
Tüketici işlemleri bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin emredici hükümleri saklıdır.
2. SİPARİŞ İPTALİ
ALICI, siparişin kargoya veya taşıyıcıya teslim edilmesinden önce Şirket'in iletişim kanalları aracılığıyla sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Şirket, siparişin üretim, tedarik, sevkiyat veya özel hazırlık aşamasına geçip geçmediğini dikkate alarak talebi değerlendirir.
Tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı saklıdır. Özel sipariş, kişiye özel üretim veya tüketicinin talep ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde sipariş iptal talebinin değerlendirilmesinde ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınır.
3. CAYMA HAKKI
Tüketici, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, kanunda veya ilgili mevzuatta cayma hakkının istisna tutulduğu haller saklı kalmak üzere, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Hizmet sözleşmelerinde cayma süresinin başlangıcı, hizmetin niteliği ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
4. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma süresi içerisinde Şirket'e açık ve anlaşılır bir irade beyanının yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ulaştırılması yeterlidir.
ALICI cayma hakkını;
- E-posta,
- Yazılı başvuru,
- Site üzerinde oluşturulan iletişim/destek kanalları
aracılığıyla kullanabilir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim bilgilerine iletilebilir:
- E-posta: info@molienerji.com
- Adres: Varyap Meridian Grand Tower A Blok Kat:33 No:278 PK:34746 Ataşehir / İstanbul
- Telefon: 0216 290 23 35
ALICI'nın cayma bildirimini cayma süresi içerisinde göndermiş olduğunu ispatlayabilmesi amacıyla, gönderim kayıtlarını saklaması tavsiye edilir.
5. CAYMA SONRASINDA ÜRÜNÜN İADESİ VE KARGO PROSEDÜRÜ
Tüketici, cayma bildirimini Şirket’e ulaştırdığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür. İade gönderimlerinin Şirketimizce belirlenen taşıyıcı firma ile yapılması esas olup; kargo anlaşma kodları ve güncel gönderim prosedürünün teyidi amacıyla ALICI’nın, ürünü kargoya teslim etmeden önce 0216 290 23 35 numaralı Moli Enerji Çağrı Merkezi ile iletişime geçerek iade kargo yönlendirmesi alması gerekmektedir.
6. BEDEL İADESİ
Şirket, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve cayma hakkının kullanımına ilişkin yasal şartlar çerçevesinde ALICI tarafından yapılan ödemeleri iade eder.
İade, kural olarak ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. İade işlemi nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı ek masraf veya yükümlülük yüklenmez.
7. TÜKETİCİNİN ÜRÜNÜ İNCELEME HAKKI
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü, olağan bir mağaza ortamında yapılabilecek incelemeye benzer şekilde, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla inceleyebilir.
Ürünün niteliği, teknik özellikleri veya kullanım talimatları ile bağdaşmayacak şekilde kullanılması sonucunda meydana gelen değer kaybından tüketicinin sorumluluğu, somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Bu nedenle ürünün iade edilebilmesi için ambalajının her durumda hiç açılmamış olması veya ürünün hiçbir şekilde incelenmemiş olması şart değildir.
8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, cayma hakkının kullanılamayacağı ürün veya hizmetler aşağıdaki nitelikteki işlemleri kapsayabilir:
- a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiye/projeye özgü üretilen mallar,
- b) Niteliği itibarıyla teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- c) İlgili mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
GES sistemleri, özel ölçü veya projeye göre hazırlanan montaj sistemleri, özel kablolama çözümleri ve tüketicinin teknik ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünler bakımından cayma hakkının bulunup bulunmadığı, her siparişin niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Bir ürünün elektronik, teknolojik veya ambalajının açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Cayma hakkı istisnaları yalnızca yürürlükteki mevzuatta öngörülen hallerde uygulanır.
9. KURULUM VE HİZMET İÇEREN SÖZLEŞMELER
Ürün ile birlikte montaj, devreye alma veya teknik hizmet sunulması halinde, mal satışı ve hizmet ifasına ilişkin hak ve yükümlülükler ürün ve hizmetin niteliğine göre ayrı ayrı değerlendirilebilir.
Tüketicinin açık talebi üzerine cayma süresi dolmadan hizmet ifasına başlanması halinde, ilgili mevzuatın hizmet ifasına ilişkin hükümleri uygulanır. Hizmetin tamamen ifa edilmesi veya cayma hakkının hizmet bakımından kullanılamadığı durumlar, ancak ilgili mevzuatta aranan şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.
10. AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Cayma hakkı kapsamında olmayan veya cayma süresi geçmiş bir ürünün ayıplı, yanlış veya eksik teslim edilmiş olması halinde, tüketicinin ayıplı mal hükümlerinden kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır. Bu tür talepler cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir.
ALICI'nın ayıplı veya eksik ürün talebini Şirket'e iletmesi üzerine, gerekli inceleme ve değerlendirme ilgili mevzuat çerçevesinde yapılır.
11. GARANTİ KAPSAMINDAKİ İŞLEMLER
Garanti belgesi bulunan ürünlerde meydana gelen arıza ve sorunlar, cayma veya iade prosedüründen ayrı olarak ilgili garanti şartları ve tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
Yetkisiz veya ürünün teknik talimatlarına aykırı kurulum, kullanım veya müdahale sonucunda ortaya çıkan arızaların garanti kapsamına etkisi, ilgili mevzuat ve ürün garanti şartları çerçevesinde değerlendirilir.
12. İADE SÜRECİNE İLİŞKİN İLETİŞİM
İade veya cayma taleplerine ilişkin başvurular aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
- Ticari Unvan: MOLİ ENERJİ TİCARET A.Ş.
- Adres: Varyap Meridian Grand Tower A Blok Kat:33 No:278 PK:34746 Ataşehir / İstanbul
- Telefon: 0216 290 23 35
- E-posta: info@molienerji.com
İşbu Politika, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve diğer ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.
