Garanti ve Teknik Destek
Kurması haftalar, işletmesi 25 yıl sürer
Bu yolun her adımında yanınızdayız.
Sisteminizi A sınıfı ekipmanla kuruyor, kurulumdan sonra da izliyor, bakımını yapıyor ve her sorunda ilk muhatabınız oluyoruz.
- 19 YıllıkAfor Grup Deneyimi
- A SınıfıEkipmanlar
- 25 YılPanel Performans Garantisi
- 10 YılEkipman Garantisi
- Anahtar TeslimProje Yönetimi
2A sınıfı ekipman, uzun ömürlü garanti
Hangi bileşen ne kadar süre garantili?
25 yıl üretecek bir sistem, ilk günden doğru ekipmanla başlar. Bu yüzden yalnızca dünyanın önde gelen üreticilerinin A sınıfı (Tier 1) panel, inverter ve koruma ekipmanlarını kullanıyoruz.
| Bileşen | Garanti | Süre | Garantiyi veren |
|---|---|---|---|
| Güneş panelleri | Ürün garantisi | 15 yıl | Üretici |
| Güneş panelleri | Performans garantisi | 25 yıl | Üretici |
| İnverter | Ürün garantisi | 10 yıl | Üretici |
| Batarya | Ürün garantisi | 10 yıl | Üretici |
| İşçilik, montaj ve konstrüksiyon | Kurulum garantisi | 5 yıl | Moli Enerji |
Süreler markaya ve modele göre değişir. Sisteminizin kesin garanti süreleri teklifinizde ve teslim dosyanızda yer alır.
3Kurulumdan sonra da yanınızdayız
İzliyor, müdahale ediyor, bakımını yapıyoruz
Sisteminiz 25 yıl çalışır; desteğimiz de bu süre boyunca sürer.
Uzaktan izleme
Sisteminizin üretimi destek merkezimizde anlık takip edilir. Beklenmedik bir düşüş ya da arıza uyarısında sizi biz ararız. Siz de üretiminizi telefonunuzdan anlık izlersiniz.
Uzaktan ve yerinde müdahale
Sorunların çoğunu destek merkezimizden uzaktan çözeriz. Gerekirse teknik ekibimiz kapınızdadır.
Periyodik bakım
Projenize özel bakım planıyla sisteminiz ilk günkü verimle çalışmaya devam eder.
Bakımda neleri kontrol ediyoruz?
- Panel yüzeyi, çerçeve ve kablolar
- Bağlantı ve klemensler
- Sigorta, parafudr ve ayırıcılar
- İnverter kayıtları ve yazılımı
- Konstrüksiyon ve bağlantı noktaları
- Gerçekleşen ve beklenen üretim
Bir sorun olduğunda
Talebiniz bize ulaştığında ya da izleme sistemimiz bir sorun tespit ettiğinde süreç hemen başlar.
- Uzaktan teşhisİzleme verileri ve inverter kayıtları incelenir.
- Uzaktan çözümAyar ve yazılım kaynaklı sorunlar burada çözülür.
- Yerinde servisGerekli durumlarda mühendislerimiz yerinde müdahale ve onarım için sizi ziyaret eder.
- Garanti işlemleriParça değişimini üreticiyle biz yürütürüz.
- KapanışSistem normal üretime döner, size bilgi veririz.
4Panel Yıkama Hizmeti
Temiz panel, daha fazla üretim
Toz, polen ve kuş pisliği panelinizin güneşini çalar. Kayıp faturanıza yansıyana kadar fark edilmez.
Kurulumunu yaptığımız sistemlere ihtiyaca göre düzenli ya da tek seferlik panel yıkama hizmeti veriyoruz.
Nasıl yıkıyoruz?
- Kireç ve iz bırakmayan saf su
- Tam otomatik panel temizlik robotları
- Motorlu, çift döner başlıklı teleskopik fırçalar
- Kimyasal deterjan ve basınçlı su kullanmadan
- Panellerin serin olduğu saatlerde
- Çatı güvenlik ekipmanlarıyla, eğitimli ekiple
- Üretici talimatlarına uygun, garantinizi korur
Geçiş alanı olan geniş çatılarda robotlarla, konut çatılarında otomatik fırçalarla çalışırız; yöntemi çatınıza göre belirleriz.
Ne sıklıkla?
- Yılda 1–2 kez: bahar sonunda ve yaz sonunda.
- Daha sık: tozlu, tarımsal, sanayi, yol ve deniz kenarı bölgelerde.
- Üretim düştüğünde: izleme verilerinde fark eder, sizi biz ararız.
Size uygun seçeneği seçin
Panelleri kendiniz yıkamaya çalışmayın. Çatıda düşme riski vardır ve yanlış yöntem panele zarar verir.
5Kapasite Artışı
Mevcut GES'inize panel, batarya ya da şarj istasyonu ekleyin
İhtiyacınız büyüdüyse sisteminiz de büyüsün.
Elektrikli araç aldınız, ısı pompasına geçtiniz ya da evinize yeni bir kat eklediniz. Tüketiminiz arttıysa sisteminizi baştan kurmanız gerekmez; mevcut GES'inizi büyütürüz.
Neler ekleyebilirsiniz?
Nasıl ilerliyoruz?
- Mevcut sistemi incelerizİnverter kapasitesi, çatı alanı ve bağlantı gücünüzü değerlendiririz.
- Size uygun büyütmeyi tasarlarızMevcut ekipmanınızla uyumlu çözümü ve maliyetini paylaşırız.
- İzinleri alır, kurarızGerekli başvuruları yürütür, ek kurulumu anahtar teslim tamamlarız.
6Viessmann Destek Merkezi
Mağazamızdan aldığınız Viessmann ürünleri için
Yetkili bayisi olduğumuz Viessmann ürünleri orijinaldir ve üretici garantisi altındadır. Kurulum, kullanım ve arıza için Viessmann İletişim Merkezi'ne doğrudan ulaşabilirsiniz.
Taşınabilir güç kaynakları · Katlanır paneller · Şarj istasyonları
444 90 92 destek@viessmann-climatesolutions.com7Destek talebi oluşturun
Arıza, bakım, panel yıkama ya da kapasite artışı
8Sık sorulan sorular
Hasar, üretim, garanti, bakım
Acil durum ve hasar
Sistemde duman, yanık kokusu ya da kıvılcım var. Ne yapmalıyım?
Sisteme dokunmayın ve alandan uzaklaşın. Yangın ya da can güvenliği riski varsa hemen 112'yi arayın. Güvende olduğunuzda bize haber verin: 0216 290 23 35 · WhatsApp 0542 116 87 01.
Panelim kırıldı ya da çatladı. Ne yapmalıyım?
Panele dokunmayın, üzerine su sıkmayın. Kırık panel güneş gördükçe elektrik üretmeye devam eder. Uzaktan fotoğrafını çekip bize gönderin; paneli güvenle devreden çıkarır, değişimini planlarız.
Panelim dolu ya da fırtınadan zarar gördü. Garanti kapsamında mı?
Doğal afet hasarı üretici garantisine girmez, GES sigortası kapsamında değerlendirilir. Fotoğraflarını bize iletin; sigorta başvurusu için gereken teknik raporda yanınızdayız.
Deprem, sel ya da yangından sonra sistemi çalıştırabilir miyim?
Hayır. Önce ekibimiz kontrol etsin. Kablo ve konstrüksiyonda gözle görülmeyen hasar olabilir.
Üretim ve izleme
İnverterde ya da uygulamada hata kodu görüyorum.
Kodun fotoğrafını çekip bize gönderin. Hataların çoğunu uzaktan çözüyoruz.
Sistemim hiç üretmiyor. Neye bakmalıyım?
Panodaki sigortayı ve bölgenizde elektrik kesintisi olup olmadığını kontrol edin. Şebekeye bağlı sistemler kesintide güvenlik için kendiliğinden durur. Her şey normalse bize haber verin.
Kışın ya da bulutlu havada üretimin düşmesi normal mi?
Evet. Benzer havada belirgin bir düşüş görürseniz bize haber verin; kirlilik ya da teknik bir sorun olabilir.
Uygulamada verilerimi göremiyorum.
Genellikle modem ya da Wi-Fi şifresi değiştiğinde olur. Sisteminiz üretmeye devam eder; bize haber verin, bağlantıyı yeniden kuralım.
Garanti
Garantim ne zaman başlıyor, belgelerim nerede?
Başlangıç tarihi üreticiye göre değişir. Tüm garanti belgeleri ve tarihler teslim dosyanızdadır.
Garanti bittikten sonra destek veriyor musunuz?
Evet. Garantisi biten sistemlere de arıza, bakım ve yıkama hizmeti veriyoruz.
Bakım ve yıkama
Panelleri ne sıklıkla yıkatmalıyım?
Genelde yılda 1–2 kez. Tozlu, tarımsal, sanayi ve deniz kenarı bölgelerde daha sık.
Panellerimi kendim yıkayabilir miyim?
Önermiyoruz. Çatıda çalışmak risklidir; deterjan, basınçlı su ya da sert fırça panele zarar verip garantiyi etkileyebilir.
Sistemimi başka bir firma kurdu. Destek veriyor musunuz?
Evet. Başka firmaların kurduğu sistemlere de kapasite artışı yapıyoruz.
Mevcut sistemime panel ya da batarya ekleyebilir miyim?
Çoğu sistemde evet. İnverterinizin kapasitesine, çatı alanınıza ve bağlantı gücünüze bakarak en uygun büyütmeyi öneririz. Kapasite artışı bölümünden talep oluşturabilirsiniz.
9Teknik destek ekibimize ulaşın
Telefon, WhatsApp, e-posta
Telefon Hattı
Arıza, bakım ve garanti talepleriniz için teknik destek hattımızı arayın.
0216 290 23 35 →WhatsApp Destek
Hata kodu, fotoğraf ya da sorunuzu yazın; teknik ekibimiz hızla dönsün.
0542 116 87 01 →E-posta
Garanti belgeleri, teknik dokümanlar ve detaylı talepleriniz için ekibimize yazın.
info@molienerji.com →
